第三方物流是介于物流服务供应商与物流服务需求者之间的第三方,因此第三方物流企业供应链中各个环节和主体之间都是双向联系。而顾客是推动整个供应链前进的动力,因而把顾客信息管理子系统纳人整个供应链的信息化系统,将会使供应链形成一个良性循环。对于大中型第三方物流企业来说,为了全面、准确、快速地了解不断变化着的顾客需求,开发顾客信息管理子系统、把顾客信息管理纳人整个供应链的信息化管理中是很有必要的。顾客信息管理子系统包括顾客基本信息管理、顾客需求信息管理、顾客满意度评价、信息反馈与共享等。作为顾客的战略性合作伙伴,第三方物流企业不能再局限于简单的执行顾客的仓储和运输指令,而应该充分利用其自身在专业领域中的知识和经验优势,从各个层面上帮助顾客完成物流战略策划、资源整合、管理体系建立、流程优化、人员培训等一体化的物流功能。同时,第三方物流企业应该以顾客服务管理为核心,建立供应链管理的合作机制、决策机制、激励机制和自我约束机制,更好更快地满足顾客需求,达到留住老顾客,吸引新顾客的目的。
